أبوظبي- مباشر: أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في دولة الإمارات، عن نجاحها في حل 95% من شكاوى عملاء قطاع الاتصالات خلال الربع الأول من عام 2025، في إطار جهودها لتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمشتركين.
وأوضحت الهيئة أن إجمالي الشكاوى الواردة من العملاء بلغ 2900 شكوى، مسجلاً انخفاضاً بنسبة 34% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.
كما تراجعت الشكاوى بنسبة 12% مقارنة بالربع الأخير من عام 2024، وشهد شهر مارس وحده انخفاضاً بنسبة 29%، حيث تم تسجيل 951 شكوى فقط، مقارنة بأكثر من 1300 شكوى في الشهر نفسه من العام السابق.
أكدت الهيئة أن مزودي خدمات الاتصالات في الدولة تمكنوا من إغلاق ما بين 93% و95% من الشكاوى المقدمة؛ وذلك ضمن سقف زمني لا يتجاوز 5 أيام عمل؛ وفقاً لآلية حل الشكاوى المعتمدة.
وتستحوذ شكاوى الهواتف المتحركة على النسبة الأكبر؛ نظراً لوجود 22.2 مليون مشترك، تليها شكاوى خدمات الإنترنت والقطاع الثابت الذي يضم 2.4 مليون مشترك.
وأشارت المؤشرات إلى ارتفاع مستوى رضا العملاء عن الحلول المقدمة إلى ما بين 95% و99%، مقارنة بنسبة 84% إلى 86% خلال الفترة نفسها من عام 2024، بينما تراوحت نسبة عدم الرضا بين 1% و5% فقط.
حمل تطبيق معلومات مباشر الآن ليصلك كل جديد من خلال أبل ستور أو جوجل بلاي
للتداول والاستثمار في البورصات الخليجية اضغط هنا
للتداول والاستثمار في البورصة المصرية اضغط هنا
تابعوا آخر أخبار البورصة والاقتصاد عبر قناتنا على تليجرام
لمتابعة قناتنا الرسمية على يوتيوب اضغط هنا
لمتابعة آخر أخبار البنوك السعودية.. تابع مباشر بنوك السعودية.. اضغط هنا
لمتابعة آخر أخبار البنوك المصرية.. تابع مباشر بنوك مصر.. اضغط هنا
ترشيحات:
68.9 مليار درهم خسائر سوقية لأسهم الإمارات في الأسبوع الأول من رمضان
أسهم الإمارات تفقد 25 مليار درهم من قيمتها السوقية بالأسبوع الثاني من رمضان
أسهم الإمارات تفقد 13.3 مليار درهم من قيمتها السوقية بالأسبوع الثالث من رمضان
